常見問題


 

購物

我是否需要在ePet.hk註冊帳戶才可以購物?
我如何知道ePet.hk已收到我的訂單? 
我可以在的訂單上添加更多商品嗎?
我可以在海外落訂單嗎?
我如何付款?
我所提供的個人資料是否安全?
如果我的信用卡在付款時被系統拒絕,我應該怎樣做?
在網站上沒有我想購買的東西?
 

 

送貨

你們會運送貨品到哪裏?
我可以選擇指定的送貨日期及時間嗎? 
我的訂單會何時會送到? 
我需要在場簽收貨品嗎? 
 

 

支援與退款

你們的辦公時間是?
我可以退回貨品或要求退款嗎? 
收據會跟隨訂購貨品一併送出嗎? 
 

 

如何使用ePet.hk?

我怎樣於網上購物時使用優惠券?
如果於網上購物時用不到優惠券, 我該怎麼做? 
我怎樣讚寫貨品評論? 
如何查閱及更新我的帳戶資料? 
我已要求重發一個新的密碼,但仍然未收到?
你的網站能在我的瀏覽器使用嗎?
 
 

 

其他

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我是否需要在ePet.hk註冊帳戶才可以購物?

你可以訪客身份於ePet.hk購物。若你註冊成為客戶後,你可以立即享用更多折扣優惠。


我如何知道ePet.hk已收到我的訂單?

當你於網上完成購物後,我們會發送一個確認訂單的電郵給你。


 我可以在的訂單上添加更多商品嗎?

你可以致電或發送電郵到我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快替閣下在訂單上添加貨品。 你也可以再添加新訂單購買更多貨品。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


我可以在海外落訂單嗎?

ePet.hk暫時只提供香港送貨服務。(包括香港, 九龍, 新界及部份離島區域)


我如何付款?

 

我們接受信用咭(VISA及MASTER)及銀行匯款(包括匯豐銀行和中國銀行)。當我們收到你的付款後,我們將盡快送貨給閣下。

匯豐銀行                           銀行帳戶名稱: ePet Limited              銀行帳號: 634-355069-838

中國銀行 (香港)                銀行帳戶名稱: ePet Limited              銀行帳號: 012-802-1-035162-7


我所提供的個人資料是否安全?

本公司十分認真對待顧客資料安全性的問題。因此,我們利用科技、安全政策、程序及各種方法以保護所有顧客的資料,以防止未經授權的資料入侵、不正確使用、更改及遺失。由於電郵經由互聯網傳送,可能會被中途截取。請勿在電郵透露敏感資料: 如信用咭號碼。


如果我的信用卡在付款時被系統拒絕,我應該怎樣做?

你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


 在網站上沒有我想購買的東西?

你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


 

送貨


你們會運送貨品到哪裏?

所有送往離島地區(大澳、長洲、南丫島及坪洲)的貨品會以香港郵政送遞。兩公斤以上的包裹不設家居送貨服務,居民須到當地郵政局收取包裹。包裹送抵當地郵政局後會有專人通知收件人。若包裹重量少於兩公斤,顧客可聯絡當地郵政局安排送貨或提貨。 愉景灣及馬灣的居民可選擇速遞送貨。如顧客不能安排送貨時間,一般由寄出至收到貨品須時3至5天。 本公司現時的送貨範圍僅限於香港特別行政區。


我可以選擇指定的送貨日期及時間嗎?

你可以致電或發送電郵我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


我的訂單會何時會送到?

收到訂單後,顧客一般會於2至4個工作天(工作天不括星期日及公眾假期)內收到貨品。 在愉景灣及馬灣的顧客一般會於3至5個工作天(工作天不括星期日及公眾假期)內收到貨品。


我需要在場簽收貨品嗎?

速遞公司會在送貨當天致電聯絡閣下。 如沒有人在家交收貨品,閣下可致電速遞公司要求速遞同事把貨品留在管理處或再作安排。閣下亦可你可以致電或發送電郵我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


 

支援與退款


 你們的辦公時間是?

我們的辦公時間為星期一至星期五上午10時至晚上7時。


我可以退回貨品或要求退款嗎?

為確保顧客每次都能選購稱心滿意的貨品,顧客可於購物後十四天內無條件退還或更換貨品。


收據會跟隨訂購貨品一併送出嗎?

購物收據會與貨品一併發送。


 

如何使用ePet.hk?


我怎樣於網上購物時使用優惠券?

點擊這裡了解更多使用優惠券之詳情。


 如果於網上購物時用不到優惠券, 我該怎麼做?

你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


我怎樣讚寫貨品評論?

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如何查閱及更新我的帳戶資料?

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我已要求重發一個新的密碼,但仍然未收到?

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你的網站能在我的瀏覽器使用嗎?

Internet Explorer,火狐Firefox,谷歌Chrome,Opera及Safari瀏覽器均能支援我們的網站。如果你在我們的網站遇到任何問題,你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]