購物常見問題

10 送 1 優惠計劃詳情與換領方法是什麼？

購買 Zignature 狗乾糧、Fussie Cat 貓砂或貓乾糧、Catwalk 貓砂，集齊包裝袋上 10 個相同電腦條碼（BARCODE），可免費換領同款產品 1 件。

換領方法：將 10 個原裝電腦條碼親臨或郵寄到以下地址，信封內請註明您的聯絡電話：
ePet Limited
地址：香港新界葵涌大連排道 21-33 號，宏達工業中心 11 樓 1107 室
電話：9847 9066
我們收到後會透過 WhatsApp 聯繫您。您網上下單後通知我們，我們會將免費產品與訂單一起送出。

Resvantage $30 換購優惠計劃如何運作？

凡集齊 5 個相同官方認證的 Resvantage 包裝外盒，即可享優惠價 $30 換購一盒 Resvantage 維蘆醇貓/狗配方。

換購方式：將 5 個相同官方認證的 Resvantage 包裝外盒親臨或郵寄至以下地址，並請在信封內註明您的聯絡電話：
ePet Limited
地址：香港新界葵涌大連排道 21-33 號，宏達工業中心 11 樓 1107 室
電話：9847 9066
我們收到包裹後，將透過 WhatsApp 聯繫您，提供優惠碼讓您在網上以 $30 換購一盒。

我是否需要在 ePet.hk 註冊帳戶才可以購物?

你可以訪客身份於 ePet.hk 購物。若你註冊成為客戶後，你可以立即享用更多折扣優惠。

我如何知道 ePet.hk 已收到我的訂單?

當你於網上完成購物後，我們會發送一個確認訂單的電郵給你。

我可以在已提交的訂單上添加更多商品嗎?

你可以致電或發送電郵到我們的辦公室，我們的客戶服務員會盡快替閣下在訂單上添加貨品。你也可以再添加新訂單購買更多貨品。
聯絡方式：9847 9066 (辦公室電話/WhatsApp)，電郵 [email protected]

我可以在海外落訂單嗎?

ePet.hk 暫時只提供香港送貨服務。(包括香港、九龍、新界及部份離島區域)

平台支援哪些付款方式？付款賬戶資料是什麼？

目前我們接受 Visa、Mastercard、銀行轉賬（包括 FPS）至我們的滙豐銀行及中國銀行賬戶。我們也接受滙豐 PayMe 及 PayPal。收到您的付款後，我們將盡快安排訂單交付。

匯豐銀行
銀行帳戶名稱: ePet Limited
銀行帳號: 634-355069-838

中國銀行 (香港)
銀行帳戶名稱: ePet Limited
銀行帳號: 012-802-1-035162-7

我所提供的個人資料是否安全?

本公司十分認真對待顧客資料安全性的問題。因此，我們利用科技、安全政策、程序及各種方法以保護所有顧客的資料，以防止未經授權的資料入侵、不正確使用、更改及遺失。由於電郵經由互聯網傳送，可能會被中途截取。請勿在電郵透露敏感資料：如信用卡號碼。

如果我的信用卡在付款時被系統拒絕，我應該怎樣做?

你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室，我們的客戶服務員會盡快提供協助。
聯絡方式：9847 9066 (辦公室電話/WhatsApp)，電郵 [email protected]

在網站上沒有我想購買的東西該怎麼辦?

你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室，我們的客戶服務員會盡快提供協助。
聯絡方式：9847 9066 (辦公室電話/WhatsApp)，電郵 [email protected]

是否可以用指定數量優惠價格但想要混合口味嗎?

是可以揀唔同味，但每款最少訂 1 罐/包及必須同款同價。你在網上訂貨時，你只需要落一款口味例如 12 罐/2 包等，之後在結帳後頁，有一個 comment 位置留言，請備註你想轉的口味及數量就可以了（建議 WhatsApp 電話 9847 9066 同我們跟進口味）。

送貨常見問題

你們會運送貨品到哪裏?

所有送往離島地區（大澳、長洲、南丫島及坪洲）的貨品會以香港順豐速遞公司送遞。如顧客不能安排送貨時間，一般由寄出至收到貨品須時 2 至 7 工作天處理。本公司現時的送貨範圍僅限於香港特別行政區。

我可以選擇指定的送貨日期及時間嗎?

你可以致電或發送電郵我們的辦公室，我們的客戶服務員會盡快提供協助。
聯絡方式：9847 9066 (辦公室電話/WhatsApp)，電郵 [email protected]

我的訂單會何時會送到?

收到訂單後，顧客一般會於 1 至 4 個工作天（工作天不包括星期日及公眾假期）內收到貨品。在離島地區（大澳、長洲、南丫島及坪洲）的顧客一般會於 2 至 7 個工作天（工作天不包括星期日及公眾假期）內收到貨品。

我需要在場簽收貨品嗎? 如果沒人在家怎麼辦？

速遞公司會在送貨當天致電聯絡閣下。如沒有人在家交收貨品，閣下可致電速遞公司要求速遞同事把貨品留在管理處或再作安排。閣下亦可致電或發送電郵我們的辦公室，我們的客戶服務員會盡快提供協助。
聯絡方式：9847 9066 (辦公室電話/WhatsApp)，電郵 [email protected]

支援與退款

你們的辦公時間是?

我們的辦公時間為星期一至星期五上午 10 時至晚上 6 時半，星期六上午 10 時至下午 2 時（星期日及公眾假期休息）。午飯時段：下午 2 時至 3 時半。

我可以退回貨品或要求退款嗎?

為確保顧客每次都能選購稱心滿意的貨品，顧客可於購物後十四天內將未開封商品退回給我們，並妥善包裝及列明您的訂單號碼在包上，寄回以下本公司地址：
ePet Limited
新界葵涌大連排道 21-33 號宏達工業中心 11 樓 1107 室
電話 9847 9066
*基於健康及食品安全原因，除非我們送不正確的產品，否則所有急凍產品是不可退還或更換的。

收據會跟隨訂購貨品一併送出嗎?

購物收據只會由電子郵件發出，如需要收據請在網上落單後 WhatsApp 電話 98479066 通知我們將收據跟隨訂購貨品一併送出。

如果於網上購物時用不到優惠券，我該怎麼做?

你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室，我們的客戶服務員會盡快提供協助。
聯絡方式：9847 9066 (辦公室電話/WhatsApp)，電郵 [email protected]

我已要求重發一個新的密碼，但仍然未收到?

你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室，我們的客戶服務員會盡快提供協助。
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你的網站能在我的瀏覽器使用嗎?

Microsoft Edge，火狐 Firefox，谷歌 Chrome，Opera 及 Safari 瀏覽器均能支援我們的網站。如果你在我們的網站遇到任何問題，你可以在我們辦公時間致電或發送電郵聯絡我們的辦公室，我們的客戶服務員會盡快提供協助。
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