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當你於網上完成購物後,我們會發送一個確認訂單的電郵給你。


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你可以致電或發送電郵到我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快替閣下在訂單上添加貨品。 你也可以再添加新訂單購買更多貨品。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


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ePet.hk暫時只提供香港送貨服務。(包括香港, 九龍, 新界及部份離島區域)


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我們接受信用咭(VISA及MASTER)及銀行匯款(包括匯豐銀行和中國銀行)。當我們收到你的付款後,我們將盡快送貨給閣下。

匯豐銀行                           銀行帳戶名稱: ePet Limited              銀行帳號: 634-355069-838

中國銀行 (香港)                銀行帳戶名稱: ePet Limited              銀行帳號: 012-802-1-035162-7


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本公司十分認真對待顧客資料安全性的問題。因此,我們利用科技、安全政策、程序及各種方法以保護所有顧客的資料,以防止未經授權的資料入侵、不正確使用、更改及遺失。由於電郵經由互聯網傳送,可能會被中途截取。請勿在電郵透露敏感資料: 如信用咭號碼。


如果我的信用卡在付款時被系統拒絕,我應該怎樣做?

你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


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你們會運送貨品到哪裏?

所有送往離島地區(大澳、長洲、南丫島及坪洲)的貨品會以香港郵政送遞。兩公斤以上的包裹不設家居送貨服務,居民須到當地郵政局收取包裹。包裹送抵當地郵政局後會有專人通知收件人。若包裹重量少於兩公斤,顧客可聯絡當地郵政局安排送貨或提貨。 愉景灣及馬灣的居民可選擇速遞送貨。如顧客不能安排送貨時間,一般由寄出至收到貨品須時3至5天。 本公司現時的送貨範圍僅限於香港特別行政區。


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你可以致電或發送電郵我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


我的訂單會何時會送到?

收到訂單後,顧客一般會於2至4個工作天(工作天不括星期日及公眾假期)內收到貨品。 在愉景灣及馬灣的顧客一般會於3至5個工作天(工作天不括星期日及公眾假期)內收到貨品。


我需要在場簽收貨品嗎?

速遞公司會在送貨當天致電聯絡閣下。 如沒有人在家交收貨品,閣下可致電速遞公司要求速遞同事把貨品留在管理處或再作安排。閣下亦可你可以致電或發送電郵我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected]


 

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我們的辦公時間為星期一至星期五上午10時至晚上7時。


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為確保顧客每次都能選購稱心滿意的貨品,顧客可於購物後十四天內無條件退還或更換貨品。


收據會跟隨訂購貨品一併送出嗎?

購物收據會與貨品一併發送。


 

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 如果於網上購物時用不到優惠券, 我該怎麼做?

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Internet Explorer,火狐Firefox,谷歌Chrome,Opera及Safari瀏覽器均能支援我們的網站。如果你在我們的網站遇到任何問題,你可以致電或發送電郵聯絡我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是 98479066及電郵是 [email protected].


 

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是否可以用指定數量優惠價格但想要混合口味嗎?
是可以揀唔同味, 但每款最少訂1罐/包及必須同款同價, 你在網上訂貨時, 你只需要落一款口味例如12罐/2包等, 之後在結帳後頁, 有一個comment位置留言, 請備註你想轉的口味及數量就可以了(建議WhatsApp電話98479066同我們跟進口味)


 
送貨

你們會運送貨品到哪裏?
所有送往離島地區(大澳、長洲、南丫島及坪洲)的貨品會以香港順豐速遞公司送遞。如顧客不能安排送貨時間,一般由寄出至收到貨品須時2至7工作天處理。 本公司現時的送貨範圍僅限於香港特別行政區。


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我的訂單會何時會送到?
收到訂單後,顧客一般會於1至4個工作天(工作天不括星期日及公眾假期)內收到貨品。 在離島地區(大澳、長洲、南丫島及坪洲)的顧客一般會於2至7個工作天(工作天不括星期日及公眾假期)內收到貨品。


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速遞公司會在送貨當天致電聯絡閣下。 如沒有人在家交收貨品,閣下可致電速遞公司要求速遞同事把貨品留在管理處或再作安排。閣下亦可你可以致電或發送電郵我們的辦公室,我們的客戶服務員會盡快提供協助。我們的辦公室電話是81913234, WhatsApp電話是98479066及電郵是[email protected]


 
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你們的辦公時間是?
我們的辦公時間為星期一至星期五上午10時至晚上7時,星期六上午10時至下午2時 (星期日及公眾假期休息)。午飯時段 : 下午2時至3時


我可以退回貨品或要求退款嗎?
為確保顧客每次都能選購稱心滿意的貨品,顧客可於購物後十四天內將未開封商品退回給我們,並妥善包裝及列明您的訂單號碼在包上,寄回以下本公司地址:新界 葵涌 大連排道21-33號 宏達工業中心 11樓 1107室 ePet Limited(電話:8191 3234)。

*基於健康及食品安全原因,除非我們送不正確的產品,否則所有急凍產品是不可退還或更換的。


收據會跟隨訂購貨品一併送出嗎?
購物收據只會由電子郵件發出,如需要收據請在網上落單後Whatsapp98479066通知我們將收據跟隨訂購貨品一併送出。


 
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